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2012年04月 アーカイブ

2012年04月23日

患者さんの気持ち、看護師の気持ち

患者さんから苦情が来る一番のことってやっぱり看護師の態度なんですよね。
たとえば患者さんがとても多い日で長時間の待ち時間があった時なんかに
看護師同士笑顔で私語をしている…とかとっても事務的な態度で心がこもっていない…とか。そういう苦情というかお叱りがとても多いんですよね。
もちろんその都度看護師全員に患者さんがどういう風に思っているのかっていうことはきちんと申し送りするんだけどなかなか完璧な状態って作れないものなんですよね…。
患者さんはとても敏感です。ちょっとしたことでもすごく気になるだろうしそれに少しでもナースは応えなくてはいけないって思っていてもなかなか…。
難しいですね。
ただ患者さんでも中にはとてもわがままな人っているんですよね。

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