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2012年07月 アーカイブ

2012年07月01日

患者の苦情…

たまに患者さんから直接口頭で看護師に対する苦情とかがあるんですよね。
それも口頭で聞かされる時ってほとんどがある一定の看護師に対しての苦情。
そういうのってまだまだ管理職なんかとはとうてい離れている私にはどうすることも出来ない…。
何でもかんでも上司に報告するっていうのもなんだか…。だからといっても全てそのま間聞き流して放置するっていうのも間違ってますよね。
なかなかこういう問題って難しいんです。
こういう時自分の上司がしっかりとした人だったらいろいろと対処する方法を考えてやっていってくれるんでしょうけどあまりそういう面で長けていない人だと本当に困ります。
こういう時しっかりした人が上司にいると何の不安もなく仕事に専念することが出来ますよね。私はいつかそういうことをしっかりと処理できるような上司になりたいな…。

2012年07月26日

患者さんの声は…

看護師の仕事をしていて一番ショックだったり残念だったりするのが患者さんから看護師に対しての不平や不満を訴えられること。
看護師はみんな一生懸命患者さんに対応しているつもりなんだけど忙しい時なんかは一人一人に割く時間がどうしても少なくなってしまうんだよね…。
だけど患者さんにとってはそんなこちら側の事情なんて関係ないからねぇ…。
ゆっくりと話を聞いてもらえない=看護師の態度が悪いって感じになってしまうみたい。
だけどいちいちそんなことで上司に報告されて後でしっかりとお説教なんてあんまりですよね…。
どうかすると患者さんの中には看護師のことを名指しで言う人もいるんだよね。
だからといってその看護師に不手際があったわけではなくただ気に入らなかった…ってだけなのにね…。

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