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2012年12月 アーカイブ

2012年12月02日

患者さんの心

患者さんから苦情や不安を訴えられたら…看護師としてとてもショックですよね。
私の働いている病院ではたまにそういう患者さんからのクレームが届くことがあります。
ほとんどの場合名指しではこないんだけどたまに自分にも思い当たる節があったりします。
だけどそんなクレームが来た時は自分たちが馴れ合ってしまって患者さんに対してあまり気を使っていない状況にあったのでは…と反省します。
もちろん中には自分には関係ない…というような顔をしている看護師もいますがそんな風ではきっと患者さんからのクレームはなくならないでしょう…。
誰が…とかではなくクレームがきた時にはその事についてみんなでしっかり考えないと…。
そんなこと私が言える立場じゃないからいつも心の中で思っているだけなんだけどね。

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